Voor sales-, support- en accountteams
Taaltraining voor sales- en klantgerichte teams
Help de mensen die met uw klanten spreken om met vertrouwen uit te leggen, te overtuigen en op te volgen in de taal die elke markt verwacht.
De timing is afhankelijk van de gevraagde talen, roosters en bevestigde docentcapaciteit.
Oefen de gesprekken waarmee u klanten wint en behoudt
Klantgericht werk gebeurt in real time. Een toegewijde docent bouwt het oefenen op rond de gesprekken, vergaderingen en berichten die elke medewerker wekelijks afhandelt.
Verkennende gesprekken en eerste afspraken
Stel het bedrijf voor, stel open vragen en luister naar behoeften, zonder terug te vallen op een script of op een collega die de taal spreekt.
Productdemo's en presentaties
Leg uit hoe een product of dienst werkt, stem de uitleg af op het publiek en beantwoord vragen die niet in de slides stonden.
Bezwaren, prijzen en onderhandelingen
Oefen hoe u prijs, scope en timing beleefd maar duidelijk bespreekt, en hoe u een gesprek weer op het goede spoor brengt wanneer het lastig wordt.
Schriftelijke opvolging en klantenservice
Schrijf heldere e-mails, voorstellen en supportantwoorden in de juiste toon voor de klant, de markt en de fase van de relatie.
Hoe de training de verkoopcyclus volgt
De training vertrekt vanuit echte klantsituaties en keert daar na elke sessie naar terug, zodat het oefenen dicht bij het werk blijft.
Breng de klantgesprekken in kaart
Spreek per medewerker af welke markten, klanttypen en situaties het belangrijkst zijn, van inkomende aanvragen tot accountreviews.
Oefen live met een toegewijde docent
Individuele online sessies gebruiken rollenspellen op basis van het product, de klanten en de typische vragen van de medewerker.
Bereid belangrijke gesprekken voor
Gerichte spreek-, luister- en schrijfopdrachten tussen de sessies helpen de medewerker om woordenschat en formuleringen voor te bereiden voor het volgende echte gesprek.
Bekijk wat er veranderd is
De docent verbindt de feedback van de ene sessie met de volgende, terwijl de programma-eigenaar de deelname en de overeengekomen doelen volgt.
Een docent die de taal van uw product leert kennen
Elke medewerker werkt met een primaire docent die voortbouwt op diens rol, klanten en eerdere sessies. Na verloop van tijd gebruikt het oefenen de termen, bezwaren en productdetails waar de medewerker werkelijk mee te maken krijgt, in plaats van algemene dialogen uit een lesboek.
Wat salesmanagers en HR kunnen volgen
Programma-eigenaren kunnen deelname, aanwezigheid, algemene voortgang en overeengekomen doelen voor het hele team bekijken. Opnames, transcripties, privéaantekeningen van de docent en individuele fouten blijven buiten de normale rapportage, zodat medewerkers vrijuit kunnen oefenen.
Wat HR kan zien
- Wie er is ingeschreven voor het bedrijfsprogramma
- Aanwezigheid en deelnamefrequentie
- Algemene voortgang en overeengekomen leerdoelen
- Betrokkenheid op teamniveau en voltooiing van het programma
Wat privé blijft
- Volledige opnames en transcripties
- Privégesprekken met een docent
- Privéberichten en aantekeningen van de docent
- Individuele fouten en niet-relevante persoonlijke informatie
Vragen en antwoorden
Vragen over training voor klantgerichte teams
Kunnen verschillende teamleden verschillende talen leren?
Ja. Elke medewerker kan de taal leren van de markt of de klanten die hij of zij bedient, binnen één bedrijfsprogramma. De timing hangt af van de gevraagde talen, roosters en bevestigde docentcapaciteit.
Is dit geschikt voor medewerkers die de taal al goed spreken?
Ja. Veel klantgerichte medewerkers kunnen een gesprek voeren, maar willen meer precisie, zelfvertrouwen en controle in veeleisende situaties zoals onderhandelingen of presentaties. De docent stemt het oefenen af op het niveau en de doelen van de medewerker.
Kunnen we ons eigen salesmateriaal in de sessies gebruiken?
Medewerkers kunnen de situaties, termen en voorbeelden meebrengen waarmee ze werken. Deel alleen materiaal dat uw bedrijf zonder bezwaar in de training gebruikt, en houd vertrouwelijke klantinformatie buiten de oefeningen.
Hoe passen de sessies in een drukke salesagenda?
De sessies zijn individueel en online, dus ze worden ingepland rond de beschikbaarheid van elke medewerker. Het standaardplan omvat elke maand 4+ sessies van 60 minuten.
Begin met uw team
Maak ruimte voor de gesprekken die voor u liggen
Vertel ons welke talen uw medewerkers nodig hebben en waar ze deze op het werk gebruiken.