Per team commerciali, di assistenza e account management
Formazione linguistica per team commerciali e a contatto con i clienti
Aiuta chi parla con i tuoi clienti a spiegare, convincere e fare follow-up con sicurezza nella lingua che ogni mercato si aspetta.
I tempi dipendono dalle lingue richieste, dagli orari e dalla disponibilità confermata dei tutor.
Esercitati sulle conversazioni che conquistano e fidelizzano i clienti
Il lavoro a contatto con i clienti si svolge in tempo reale. Un tutor dedicato costruisce la pratica attorno alle chiamate, alle riunioni e ai messaggi che ogni dipendente gestisce ogni settimana.
Chiamate esplorative e primi incontri
Presentare l'azienda, fare domande aperte e ascoltare le esigenze senza ricorrere a un copione o a un collega che parla la lingua.
Demo di prodotto e presentazioni
Spiegare come funziona un prodotto o un servizio, adattare la spiegazione al pubblico e gestire le domande che non erano nelle slide.
Obiezioni, prezzi e negoziazione
Provare come discutere di prezzo, perimetro e tempistiche in modo cortese ma deciso, e come riprendere una conversazione quando diventa difficile.
Follow-up scritto e assistenza clienti
Scrivere email, proposte e risposte di assistenza chiare, con il tono giusto per il cliente, il mercato e la fase della relazione.
Come la formazione segue il ciclo di vendita
La formazione parte da situazioni reali con i clienti e vi ritorna dopo ogni sessione, così la pratica resta vicina al lavoro.
Mappa le conversazioni con i clienti
Concorda quali mercati, tipi di clienti e situazioni contano di più per ogni dipendente, dalle richieste in entrata alle revisioni degli account.
Esercitazioni dal vivo con un tutor dedicato
Le sessioni individuali online usano simulazioni basate sul prodotto, sui clienti e sulle domande tipiche del dipendente.
Preparazione prima delle chiamate importanti
Attività mirate di conversazione, ascolto e scrittura tra una sessione e l'altra aiutano il dipendente a preparare vocabolario e formulazioni per la prossima conversazione reale.
Verifica che cosa è cambiato
Il tutor collega il feedback di una sessione a quella successiva, mentre il responsabile del programma segue la partecipazione e gli obiettivi concordati.
Un tutor che impara il linguaggio del tuo prodotto
Ogni dipendente lavora con un tutor principale che si basa sul suo ruolo, sui suoi clienti e sulle sessioni precedenti. Con il tempo, la pratica usa i termini, le obiezioni e i dettagli di prodotto che il dipendente incontra davvero, invece dei dialoghi generici dei libri di testo.
Che cosa possono seguire i responsabili commerciali e le risorse umane
I responsabili del programma possono verificare partecipazione, presenze, progressi generali e obiettivi concordati in tutto il team. Registrazioni, trascrizioni, note private del tutor ed errori individuali restano fuori dal normale reporting, così i dipendenti possono esercitarsi liberamente.
Cosa possono vedere le risorse umane
- Chi è iscritto al programma aziendale
- Presenze e frequenza di partecipazione
- Progressi generali e obiettivi di apprendimento concordati
- Coinvolgimento a livello di team e completamento del programma
Cosa resta privato
- Registrazioni e trascrizioni complete
- Conversazioni private con un tutor
- Messaggi privati e note del tutor
- Errori individuali e informazioni personali non correlate
Domande e risposte
Domande sulla formazione dei team a contatto con i clienti
Membri diversi del team possono imparare lingue diverse?
Sì. Ogni dipendente può imparare la lingua del mercato o dei clienti che segue, all'interno di un unico programma aziendale. I tempi dipendono dalle lingue richieste, dagli orari e dalla disponibilità confermata dei tutor.
È adatta anche a dipendenti che parlano già bene la lingua?
Sì. Molti dipendenti a contatto con i clienti sanno sostenere una conversazione, ma vogliono più precisione, sicurezza e controllo nelle situazioni impegnative, come negoziazioni o presentazioni. Il tutor adatta la pratica al livello e agli obiettivi del dipendente.
Possiamo usare il nostro materiale commerciale nelle sessioni?
I dipendenti possono portare le situazioni, i termini e gli esempi con cui lavorano. Condividi solo materiale che la tua azienda è disposta a usare nella formazione e tieni fuori dalla pratica le informazioni riservate sui clienti.
Come si inseriscono le sessioni in un'agenda commerciale?
Le sessioni sono individuali e online, quindi vengono pianificate in base alla disponibilità di ogni dipendente. Il piano standard include 4+ sessioni da 60 minuti ogni mese.
Esplora il programma della tua azienda
Lingue, ruoli e sedi diverse all'interno di un unico programma aziendale.
→Misurare la formazione linguisticaMonitora partecipazione, progressi e risultati senza controllare le persone.
→Prezzi del programmaEsamina il formato del programma, il numero di partecipanti e il modello di prezzo.
→Inizia dal tuo team
Fai spazio alle conversazioni che verranno
Raccontaci di quali lingue hanno bisogno i tuoi dipendenti e dove le usano al lavoro.