Para equipos de ventas, soporte y gestión de cuentas
Formación de idiomas para equipos de ventas y de atención al cliente
Ayude a las personas que hablan con sus clientes a explicar, convencer y hacer seguimiento con seguridad en el idioma que espera cada mercado.
Los plazos dependen de los idiomas solicitados, los horarios y la capacidad de tutores confirmada.
Practique las conversaciones que consiguen y fidelizan clientes
El trabajo de cara al cliente ocurre en tiempo real. Un tutor dedicado organiza la práctica en torno a las llamadas, reuniones y mensajes que cada empleado gestiona cada semana.
Llamadas de descubrimiento y primeras reuniones
Presentar la empresa, hacer preguntas abiertas y detectar necesidades sin recurrir a un guion ni a un compañero que hable el idioma.
Demostraciones de producto y presentaciones
Explicar cómo funciona un producto o servicio, adaptar la explicación al público y responder a preguntas que no estaban en las diapositivas.
Objeciones, precios y negociación
Ensayar cómo hablar de precio, alcance y plazos con cortesía pero con firmeza, y cómo reconducir una conversación cuando se complica.
Seguimiento por escrito y atención al cliente
Redactar correos, propuestas y respuestas de soporte claros, con el tono adecuado para el cliente, el mercado y la etapa de la relación.
Cómo acompaña la formación al ciclo de ventas
La formación parte de situaciones reales con clientes y vuelve a ellas después de cada sesión, para que la práctica se mantenga cerca del trabajo.
Identificar las conversaciones con clientes
Acuerde qué mercados, tipos de cliente y situaciones son más importantes para cada empleado, desde las consultas entrantes hasta las revisiones de cuentas.
Ensayar en directo con un tutor dedicado
Las sesiones individuales en línea utilizan juegos de rol basados en el producto, los clientes y las preguntas habituales del empleado.
Prepararse antes de las llamadas importantes
Las tareas específicas de expresión oral, comprensión auditiva y escritura entre sesiones ayudan al empleado a preparar el vocabulario y las formulaciones para la próxima conversación real.
Revisar qué ha cambiado
El tutor conecta los comentarios de una sesión con la siguiente, mientras el responsable del programa sigue la participación y los objetivos acordados.
Un tutor que aprende el lenguaje de su producto
Cada empleado trabaja con un tutor principal que tiene en cuenta su función, sus clientes y las sesiones anteriores. Con el tiempo, la práctica incorpora los términos, las objeciones y los detalles de producto que el empleado encuentra realmente, en lugar de diálogos genéricos de manual.
Lo que pueden seguir los responsables de ventas y RR. HH.
Los responsables del programa pueden revisar la participación, la asistencia, el progreso general y los objetivos acordados de todo el equipo. Las grabaciones, las transcripciones, las notas privadas del tutor y los errores individuales quedan fuera de los informes habituales, para que los empleados puedan practicar con libertad.
Lo que RR. HH. puede ver
- Quién está inscrito en el programa de empresa
- Frecuencia de asistencia y participación
- Progreso general y objetivos de aprendizaje acordados
- Compromiso a nivel de equipo y finalización del programa
Lo que sigue siendo privado
- Grabaciones y transcripciones completas
- Conversaciones privadas con un tutor
- Mensajes privados y notas del tutor
- Errores individuales e información personal no relacionada
Preguntas y respuestas
Preguntas sobre la formación de equipos de cara al cliente
¿Pueden distintos miembros del equipo aprender idiomas diferentes?
Sí. Cada empleado puede aprender el idioma del mercado o de los clientes a los que atiende, dentro de un único programa de empresa. Los plazos dependen de los idiomas solicitados, los horarios y la capacidad de tutores confirmada.
¿Es adecuado para empleados que ya hablan bien el idioma?
Sí. Muchos empleados de cara al cliente pueden mantener una conversación, pero quieren más precisión, seguridad y control en situaciones exigentes como negociaciones o presentaciones. El tutor adapta la práctica al nivel y los objetivos del empleado.
¿Podemos usar nuestro propio material de ventas en las sesiones?
Los empleados pueden aportar las situaciones, los términos y los ejemplos con los que trabajan. Comparta solo material que su empresa esté dispuesta a usar en la formación y deje fuera de la práctica la información confidencial de los clientes.
¿Cómo encajan las sesiones en la agenda comercial?
Las sesiones son individuales y en línea, por lo que se programan según la disponibilidad de cada empleado. El plan estándar incluye 4+ sesiones de 60 minutos al mes.
Explore el programa de su empresa
Distintos idiomas, funciones y ubicaciones dentro de un único programa de empresa.
→Cómo medir la formación de idiomasHaga seguimiento de la participación, el progreso y los resultados sin vigilancia.
→Precios del programaRevise el formato del programa, el tamaño del grupo y el modelo de precios.
→Empiece con su equipo
Abra espacio a las conversaciones que vienen
Díganos qué idiomas necesitan sus empleados y dónde los utilizan en el trabajo.