Przewodnik dla zespołów HR i L&D
Jak mierzyć efekty szkoleń językowych w firmie
Praktyczne sposoby sprawdzania, czy szkolenie językowe działa, od uczestnictwa po postępy w pracy, bez zamieniania nauki w inwigilację.
Termin rozpoczęcia zależy od wybranych języków, harmonogramów i potwierdzonej dostępności lektorów.
Mierzenie tego, czemu służy program
Dobry pomiar zaczyna się od biznesowego powodu szkolenia. Jeśli celem są pewne spotkania z klientami, sam wynik testu gramatycznego niewiele mówi. Na początku warto uzgodnić cele, a następnie wybrać niewielki zestaw wskaźników pokazujących postęp w ich kierunku.
Pięć rzeczy, które warto mierzyć
Warto łączyć wskaźniki aktywności, postępów i rezultatów. Żadna pojedyncza liczba nie mówi wszystkiego.
Uczestnictwo i frekwencja
Czy pracownicy regularnie uczestniczą w sesjach? Niska lub spadająca frekwencja to najwcześniejszy sygnał, że program wymaga uwagi.
Postępy w realizacji uzgodnionych celów
Warto oceniać postępy każdego pracownika względem celów uzgodnionych z lektorem, takich jak poprowadzenie spotkania czy prezentacja dla klienta.
Rozwój umiejętności w czasie
Warto obserwować trendy w takich obszarach jak jasność wypowiedzi, wymowa, pewność siebie, słownictwo, gramatyka i płynność, zamiast opierać się na wyniku jednego testu.
Używanie języka w pracy
Warto pytać pracowników i menedżerów, czy język jest używany w prawdziwych sytuacjach: na spotkaniach, w rozmowach telefonicznych czy podczas prezentacji.
Opinie pracowników
Krótkie, regularne rozmowy kontrolne ujawniają problemy z planowaniem, dopasowaniem lektora i motywacją, zanim wpłyną na wyniki.
Kiedy przeprowadzać przegląd
Stałe terminy przeglądów sprawiają, że pomiar jest prosty i porównywalny.
Co miesiąc
Sprawdzanie uczestnictwa i frekwencji oraz szybki kontakt z każdym, kto przestał uczestniczyć w sesjach.
Co kwartał
Przegląd postępów w realizacji uzgodnionych celów z pracownikami i menedżerami oraz dostosowanie celów tam, gdzie zmieniła się praca.
Na koniec programu pilotażowego lub roku programu
Porównanie rezultatów z pierwotnym celem biznesowym i decyzja, czy kontynuować, zmienić, czy rozszerzyć program.
Mierzenie postępów, nie prywatnych rozmów
Pracownicy ćwiczą swobodniej, gdy wiedzą, że ich błędy nie są zgłaszane przełożonym. Nagrania, transkrypcje, prywatne notatki lektora i indywidualne błędy powinny pozostawać poza raportowaniem HR, a udostępniać należy informacje na poziomie programu.
Co widzi dział HR
- Kto jest zapisany do programu firmowego
- Frekwencja i częstotliwość uczestnictwa
- Ogólne postępy i uzgodnione cele nauki
- Zaangażowanie na poziomie zespołu i ukończenie programu
Co pozostaje prywatne
- Pełne nagrania i transkrypcje
- Prywatne rozmowy z lektorem
- Prywatne wiadomości i notatki lektora
- Indywidualne błędy i niezwiązane z nauką informacje osobiste
Co raportuje Landfield
Właściciele programu widzą zapisy, frekwencję i częstotliwość uczestnictwa, ogólne postępy, uzgodnione cele nauki oraz zaangażowanie na poziomie zespołu. Prywatne materiały lekcyjne pozostają w ramach relacji edukacyjnej.
Dla HR i L&DPytania i odpowiedzi
Pytania o mierzenie efektów szkoleń językowych
Jak obliczyć zwrot z inwestycji w szkolenia językowe?
Program należy powiązać z celem biznesowym, dla którego został uruchomiony, na przykład rozmowami z klientami na nowym rynku lub szybszym onboardingiem, i oceniać te rezultaty razem z uczestnictwem i postępami. Nie warto polegać na wyniku jednego testu.
Czy pracownicy powinni zdawać formalne egzaminy językowe?
Testy mogą pokazać ogólny poziom, ale rzadko odzwierciedlają efektywność w pracy. Postępy w realizacji uzgodnionych celów zawodowych są zwykle bardziej przydatne przy podejmowaniu decyzji.
Co powinni widzieć menedżerowie?
Uczestnictwo i postępy w realizacji uzgodnionych celów. Szczegółowe treści lekcji i indywidualne błędy powinny pozostać między pracownikiem a lektorem.
Po jakim czasie widać efekty?
Trendy w uczestnictwie widać po kilku tygodniach. Zmiany w sposobie używania języka w pracy zwykle wymagają miesięcy, dlatego programy należy planować na realistyczny okres.
Zacznij od swojego zespołu
Miejsce na rozmowy, które dopiero nadejdą
Prosimy napisać, jakich języków potrzebują pracownicy i w jakich sytuacjach używają ich w pracy.