Dla zespołów sprzedaży, obsługi klienta i opiekunów klientów
Szkolenia językowe dla działów sprzedaży i zespołów pracujących z klientami
Wsparcie dla osób, które rozmawiają z klientami, aby z pewnością siebie wyjaśniały, przekonywały i utrzymywały kontakt w języku, którego oczekuje dany rynek.
Termin rozpoczęcia zależy od wybranych języków, harmonogramów i potwierdzonej dostępności lektorów.
Ćwiczenie rozmów, które pozwalają zdobywać i utrzymywać klientów
Praca z klientem toczy się na bieżąco. Dedykowany lektor buduje ćwiczenia wokół rozmów telefonicznych, spotkań i wiadomości, z którymi pracownik ma do czynienia co tydzień.
Rozmowy wstępne i pierwsze spotkania
Przedstawienie firmy, zadawanie pytań otwartych i rozpoznawanie potrzeb bez uciekania się do skryptu lub pomocy współpracownika, który zna język.
Prezentacje produktu i wystąpienia
Wyjaśnianie, jak działa produkt lub usługa, dostosowanie wyjaśnień do odbiorców i odpowiadanie na pytania, których nie było na slajdach.
Obiekcje, ceny i negocjacje
Przećwiczenie rozmów o cenie, zakresie i terminach w sposób uprzejmy, ale stanowczy, a także tego, jak odzyskać kontrolę, gdy rozmowa staje się trudna.
Korespondencja po spotkaniach i obsługa klienta
Pisanie jasnych e-maili, ofert i odpowiedzi dla klientów we właściwym tonie, dopasowanym do klienta, rynku i etapu współpracy.
Jak szkolenie podąża za cyklem sprzedaży
Szkolenie wychodzi od prawdziwych sytuacji z klientami i wraca do nich po każdej sesji, dzięki czemu ćwiczenia pozostają blisko codziennej pracy.
Mapowanie rozmów z klientami
Uzgodnienie, które rynki, typy klientów i sytuacje są najważniejsze dla każdego pracownika, od zapytań przychodzących po przeglądy współpracy z klientami.
Ćwiczenia na żywo z dedykowanym lektorem
Indywidualne sesje online wykorzystują symulacje rozmów oparte na produkcie, klientach i typowych pytaniach, z którymi spotyka się pracownik.
Przygotowanie przed ważnymi rozmowami
Ukierunkowane zadania z mówienia, słuchania i pisania między sesjami pomagają pracownikowi przygotować słownictwo i sformułowania na kolejną prawdziwą rozmowę.
Przegląd tego, co się zmieniło
Lektor łączy informacje zwrotne z kolejnych sesji, a właściciel programu śledzi uczestnictwo i uzgodnione cele.
Lektor, który poznaje język produktu
Każdy pracownik pracuje z głównym lektorem, który uwzględnia jego rolę, klientów i poprzednie sesje. Z czasem ćwiczenia wykorzystują terminy, obiekcje i szczegóły produktu, z którymi pracownik faktycznie się spotyka, zamiast ogólnych dialogów z podręcznika.
Co mogą śledzić kierownicy sprzedaży i dział HR
Właściciele programu mogą sprawdzać uczestnictwo, frekwencję, ogólne postępy i uzgodnione cele w całym zespole. Nagrania, transkrypcje, prywatne notatki lektora i indywidualne błędy pozostają poza standardowym raportowaniem, dzięki czemu pracownicy mogą ćwiczyć bez obaw.
Co widzi dział HR
- Kto jest zapisany do programu firmowego
- Frekwencja i częstotliwość uczestnictwa
- Ogólne postępy i uzgodnione cele nauki
- Zaangażowanie na poziomie zespołu i ukończenie programu
Co pozostaje prywatne
- Pełne nagrania i transkrypcje
- Prywatne rozmowy z lektorem
- Prywatne wiadomości i notatki lektora
- Indywidualne błędy i niezwiązane z nauką informacje osobiste
Pytania i odpowiedzi
Pytania o szkolenia dla zespołów pracujących z klientami
Czy poszczególni członkowie zespołu mogą uczyć się różnych języków?
Tak. Każdy pracownik może uczyć się języka rynku lub klientów, których obsługuje, w ramach jednego programu firmowego. Termin rozpoczęcia zależy od wybranych języków, harmonogramów i potwierdzonej dostępności lektorów.
Czy to rozwiązanie sprawdzi się u pracowników, którzy już dobrze znają język?
Tak. Wielu pracowników mających kontakt z klientami potrafi prowadzić rozmowę, ale chce zyskać większą precyzję, pewność siebie i kontrolę w wymagających sytuacjach, takich jak negocjacje czy prezentacje. Lektor dopasowuje ćwiczenia do poziomu i celów pracownika.
Czy podczas sesji można korzystać z własnych materiałów sprzedażowych?
Pracownicy mogą przynosić sytuacje, terminy i przykłady, z którymi pracują. Warto udostępniać tylko materiały, których firma chce używać w szkoleniu, a poufne informacje o klientach trzymać z dala od ćwiczeń.
Jak dopasować sesje do kalendarza sprzedaży?
Sesje są indywidualne i odbywają się online, więc planuje się je zgodnie z dostępnością każdego pracownika. Standardowy plan obejmuje 4+ 60-minutowe sesje w każdym miesiącu.
Zacznij od swojego zespołu
Miejsce na rozmowy, które dopiero nadejdą
Prosimy napisać, jakich języków potrzebują pracownicy i w jakich sytuacjach używają ich w pracy.