Für Vertrieb, Support und Key Account Management
Sprachtraining für Vertriebsteams und Mitarbeiter mit Kundenkontakt
Unterstützen Sie die Menschen, die mit Ihren Kunden sprechen, dabei, in der Sprache jedes Marktes sicher zu erklären, zu überzeugen und nachzufassen.
Der Zeitpunkt hängt von den gewünschten Sprachen, den Terminplänen und der bestätigten Tutorenkapazität ab.
Die Gespräche üben, mit denen Sie Kunden gewinnen und halten
Arbeit mit Kunden passiert in Echtzeit. Ein persönlicher Tutor richtet das Üben an den Telefonaten, Meetings und Nachrichten aus, mit denen jeder Mitarbeiter Woche für Woche zu tun hat.
Bedarfsanalyse und Erstgespräche
Das Unternehmen vorstellen, offene Fragen stellen und Bedürfnisse heraushören, ohne auf ein Skript oder einen sprachkundigen Kollegen auszuweichen.
Produktdemos und Präsentationen
Erklären, wie ein Produkt oder eine Dienstleistung funktioniert, die Erklärung an das Publikum anpassen und Fragen beantworten, die nicht auf den Folien stehen.
Einwände, Preise und Verhandlungen
Üben, wie man Preis, Umfang und Zeitplan höflich, aber bestimmt bespricht und ein Gespräch wieder auffängt, wenn es schwierig wird.
Schriftliches Nachfassen und Kundensupport
Klare E-Mails, Angebote und Support-Antworten im richtigen Ton für den Kunden, den Markt und die jeweilige Phase der Geschäftsbeziehung schreiben.
Wie das Training dem Vertriebszyklus folgt
Das Training geht von echten Kundensituationen aus und kehrt nach jeder Sitzung zu ihnen zurück, damit das Üben nah an der Arbeit bleibt.
Die Kundengespräche erfassen
Festlegen, welche Märkte, Kundentypen und Situationen für jeden Mitarbeiter am wichtigsten sind, von eingehenden Anfragen bis zu Account-Reviews.
Live mit einem persönlichen Tutor üben
In individuellen Online-Sitzungen kommen Rollenspiele zum Einsatz, die auf dem Produkt, den Kunden und den typischen Fragen des Mitarbeiters beruhen.
Sich auf wichtige Gespräche vorbereiten
Gezielte Sprech-, Hör- und Schreibaufgaben zwischen den Sitzungen helfen, Wortschatz und Formulierungen für das nächste echte Gespräch vorzubereiten.
Auswerten, was sich verändert hat
Der Tutor verknüpft das Feedback einer Sitzung mit der nächsten, während die Programmverantwortlichen Teilnahme und vereinbarte Ziele im Blick behalten.
Ein Tutor, der die Sprache Ihres Produkts lernt
Jeder Mitarbeiter arbeitet mit einem Haupttutor, der auf seiner Rolle, seinen Kunden und früheren Sitzungen aufbaut. Mit der Zeit nutzt das Üben die Begriffe, Einwände und Produktdetails, mit denen der Mitarbeiter tatsächlich zu tun hat, statt allgemeiner Lehrbuchdialoge.
Was Vertriebsleitung und HR verfolgen können
Programmverantwortliche sehen Teilnahme, Anwesenheit, allgemeinen Fortschritt und vereinbarte Ziele für das gesamte Team. Aufzeichnungen, Transkripte, private Tutornotizen und individuelle Fehler bleiben außerhalb der regulären Berichte, damit Mitarbeiter offen üben können.
Was HR sehen kann
- Wer im Unternehmensprogramm angemeldet ist
- Anwesenheit und Teilnahmehäufigkeit
- Allgemeiner Fortschritt und vereinbarte Lernziele
- Engagement auf Teamebene und Programmabschluss
Was privat bleibt
- Vollständige Aufzeichnungen und Transkripte
- Private Gespräche mit einem Tutor
- Private Nachrichten und Tutornotizen
- Individuelle Fehler und nicht relevante persönliche Informationen
Fragen und Antworten
Fragen zum Training von Teams mit Kundenkontakt
Können verschiedene Teammitglieder verschiedene Sprachen lernen?
Ja. Jeder Mitarbeiter kann innerhalb eines Unternehmensprogramms die Sprache des Marktes oder der Kunden lernen, die er betreut. Der Zeitpunkt hängt von den gewünschten Sprachen, den Terminplänen und der bestätigten Tutorenkapazität ab.
Eignet sich das auch für Mitarbeiter, die die Sprache bereits gut sprechen?
Ja. Viele Mitarbeiter mit Kundenkontakt können ein Gespräch führen, wünschen sich aber mehr Präzision, Sicherheit und Kontrolle in anspruchsvollen Situationen wie Verhandlungen oder Präsentationen. Der Tutor passt das Üben an das Niveau und die Ziele des Mitarbeiters an.
Können wir eigenes Vertriebsmaterial in den Sitzungen verwenden?
Mitarbeiter können die Situationen, Begriffe und Beispiele mitbringen, mit denen sie arbeiten. Teilen Sie nur Material, das Ihr Unternehmen im Training verwenden möchte, und halten Sie vertrauliche Kundeninformationen aus dem Üben heraus.
Wie lassen sich die Sitzungen mit einem Vertriebskalender vereinbaren?
Die Sitzungen finden einzeln und online statt und werden daher nach der Verfügbarkeit jedes Mitarbeiters geplant. Der Standardplan umfasst jeden Monat 4+ Sitzungen von je 60 Minuten.
Entdecken Sie Ihr Unternehmensprogramm
Beginnen Sie mit Ihrem Team
Schaffen Sie Raum für die bevorstehenden Gespräche
Teilen Sie uns mit, welche Sprachen Ihre Mitarbeiter benötigen und wo sie diese bei der Arbeit verwenden.