Посібник для команд HR та L&D
Як оцінювати корпоративне мовне навчання
Практичні способи відстежувати, чи працює мовне навчання, від участі до прогресу на роботі, не перетворюючи навчання на стеження.
Терміни залежать від запитаних мов, розкладів і підтвердженої доступності викладачів.
Вимірюйте те, заради чого існує програма
Якісне оцінювання починається з бізнес-причини навчання. Якщо мета полягає у впевнених зустрічах із клієнтами, сама лише оцінка за граматичний тест мало про що говорить. Узгодьте цілі на старті, а потім оберіть невеликий набір показників, які демонструють рух до них.
П’ять показників, які варто вимірювати
Поєднуйте показники активності, прогресу та результатів. Жодне окреме число не розповідає всієї історії.
Участь і відвідуваність
Чи регулярно співробітники відвідують заняття? Низька чи спадна відвідуваність є найранішим сигналом, що програма потребує уваги.
Прогрес у досягненні узгоджених цілей
Оцінюйте прогрес кожного співробітника щодо цілей, узгоджених із викладачем, наприклад проведення наради чи презентації для клієнта.
Розвиток навичок з часом
Дивіться на тенденції в таких сферах, як ясність мовлення, вимова, впевненість, лексика, граматика та вільність мовлення, а не на результат одного тесту.
Використання мови на роботі
Запитуйте співробітників і керівників, чи використовується мова в реальних ситуаціях: на яких нарадах співробітник був присутній, які дзвінки провів, які презентації виголосив.
Відгуки співробітників
Короткі регулярні опитування виявляють проблеми з розкладом, відповідністю викладача та мотивацією, перш ніж вони вплинуть на результати.
Коли проводити оцінку
Фіксовані контрольні точки роблять оцінювання простим і порівнянним.
Щомісяця
Перевіряйте участь і відвідуваність та швидко зв’язуйтеся з тими, хто перестав відвідувати заняття.
Щокварталу
Обговорюйте зі співробітниками та керівниками прогрес у досягненні узгоджених цілей і коригуйте цілі там, де змінилася робота.
Наприкінці пілоту чи року програми
Порівняйте результати з початковою бізнес-причиною та вирішіть, чи продовжувати, змінювати чи розширювати програму.
Вимірюйте прогрес, а не особисті розмови
Співробітники практикуються відкритіше, коли знають, що про їхні помилки не повідомляють керівнику. Залишайте записи, стенограми, особисті нотатки викладача та індивідуальні помилки поза звітністю HR, а натомість діліться інформацією на рівні програми.
Що може бачити HR
- Хто зарахований до корпоративної програми
- Відвідуваність і частота участі
- Загальний прогрес і узгоджені цілі навчання
- Залученість команди та проходження програми
Що залишається конфіденційним
- Повні записи та стенограми
- Особисті розмови з викладачем
- Особисті повідомлення та нотатки викладача
- Індивідуальні помилки та стороння особиста інформація
Що показує звітність Landfield
Відповідальні за програму бачать зарахування, відвідуваність і частоту участі, загальний прогрес, узгоджені навчальні цілі та залученість на рівні команди. Особисті матеріали занять залишаються в межах навчальної співпраці.
Для HR та L&DЗапитання та відповіді
Запитання про оцінювання мовного навчання
Як розрахувати окупність мовного навчання?
Пов’яжіть програму з бізнес-причиною, заради якої її запустили, наприклад розмовами з клієнтами на новому ринку чи швидшим онбордингом, і аналізуйте ці результати разом з участю та прогресом. Не покладайтеся на результат одного тесту.
Чи варто співробітникам складати офіційні мовні тести?
Тести можуть показати загальний рівень, але рідко відображають ефективність на роботі. Для ухвалення рішень зазвичай корисніший прогрес у досягненні узгоджених робочих цілей.
Що мають бачити керівники?
Участь і прогрес у досягненні узгоджених цілей. Детальний зміст занять та індивідуальні помилки мають залишатися між співробітником і викладачем.
Скільки часу минає, перш ніж стають помітні результати?
Тенденції участі помітні вже за кілька тижнів. Зміни в тому, як співробітники використовують мову на роботі, зазвичай займають місяці, тому програми варто планувати на реалістичний період.
Ознайомтеся з програмою вашої компанії
Почніть зі своєї команди
Відкрийте простір для майбутніх розмов
Розкажіть нам, які мови потрібні вашим співробітникам і де вони ними користуються на роботі.