Для команд продажу, підтримки та роботи з ключовими клієнтами
Мовне навчання для відділів продажу та команд, що працюють із клієнтами
Допоможіть людям, які спілкуються з вашими клієнтами, впевнено пояснювати, переконувати та підтримувати зв’язок мовою, якої очікує кожен ринок.
Терміни залежать від запитаних мов, розкладів і підтвердженої доступності викладачів.
Практикуйте розмови, які допомагають залучати й утримувати клієнтів
Робота з клієнтами відбувається в реальному часі. Персональний викладач будує практику навколо дзвінків, зустрічей і повідомлень, з якими співробітник має справу щотижня.
Дзвінки для виявлення потреб і перші зустрічі
Представляйте компанію, ставте відкриті запитання та вислуховуйте потреби клієнта, не покладаючись на скрипт чи колегу, який володіє мовою.
Демонстрації продукту та презентації
Пояснюйте, як працює продукт чи послуга, адаптуйте пояснення до аудиторії та відповідайте на запитання, яких не було в слайдах.
Заперечення, ціни та переговори
Відпрацьовуйте, як ввічливо, але твердо обговорювати ціну, обсяг і терміни, а також як повернути розмову в конструктивне русло, коли вона стає складною.
Письмовий подальший зв’язок і підтримка клієнтів
Пишіть зрозумілі листи, комерційні пропозиції та відповіді служби підтримки в тоні, що відповідає клієнту, ринку та етапу співпраці.
Як навчання слідує за циклом продажу
Навчання починається з реальних ситуацій із клієнтами й повертається до них після кожного заняття, тож практика залишається близькою до роботи.
Визначте ключові розмови з клієнтами
Узгодьте, які ринки, типи клієнтів і ситуації найважливіші для кожного співробітника, від вхідних запитів до оглядів співпраці з ключовими клієнтами.
Відпрацьовуйте наживо з персональним викладачем
Індивідуальні онлайн-заняття включають рольові ігри на основі продукту співробітника, його клієнтів і типових запитань.
Готуйтеся до важливих дзвінків
Цільові завдання з говоріння, аудіювання та письма між заняттями допомагають співробітнику підготувати лексику та формулювання до наступної реальної розмови.
Аналізуйте, що змінилося
Викладач пов’язує зворотний зв’язок з одного заняття з наступним, а відповідальний за програму стежить за участю та узгодженими цілями.
Викладач, який вивчає мову вашого продукту
Кожен співробітник працює з основним викладачем, який спирається на його роль, клієнтів і попередні заняття. З часом практика охоплює терміни, заперечення та деталі продукту, з якими співробітник справді стикається, а не шаблонні діалоги з підручника.
Що бачать керівники продажу та HR
Відповідальні за програму можуть переглядати участь, відвідуваність, загальний прогрес і узгоджені цілі по всій команді. Записи, стенограми, особисті нотатки викладача та індивідуальні помилки залишаються поза звичайною звітністю, тож співробітники можуть практикуватися відкрито.
Що може бачити HR
- Хто зарахований до корпоративної програми
- Відвідуваність і частота участі
- Загальний прогрес і узгоджені цілі навчання
- Залученість команди та проходження програми
Що залишається конфіденційним
- Повні записи та стенограми
- Особисті розмови з викладачем
- Особисті повідомлення та нотатки викладача
- Індивідуальні помилки та стороння особиста інформація
Запитання та відповіді
Запитання про навчання команд, що працюють із клієнтами
Чи можуть різні члени команди вивчати різні мови?
Так. Кожен співробітник може вивчати мову ринку чи клієнтів, з якими працює, в межах однієї корпоративної програми. Терміни залежать від запитаних мов, розкладів і підтвердженої доступності викладачів.
Чи підходить це співробітникам, які вже добре володіють мовою?
Так. Багато співробітників, що працюють із клієнтами, можуть підтримати розмову, але хочуть більшої точності, впевненості та контролю в складних ситуаціях, як-от переговори чи презентації. Викладач адаптує практику до рівня та цілей співробітника.
Чи можемо ми використовувати власні матеріали з продажу на заняттях?
Співробітники можуть приносити ситуації, терміни та приклади, з якими працюють. Діліться лише тими матеріалами, які ваша компанія готова використовувати в навчанні, і не включайте конфіденційну інформацію про клієнтів у практику.
Як заняття вписуються в графік відділу продажу?
Заняття індивідуальні та проходять онлайн, тому їх планують відповідно до доступності кожного співробітника. Стандартний план включає 4+ заняття по 60 хвилин щомісяця.
Ознайомтеся з програмою вашої компанії
Почніть зі своєї команди
Відкрийте простір для майбутніх розмов
Розкажіть нам, які мови потрібні вашим співробітникам і де вони ними користуються на роботі.