Pour les équipes commerciales, support et grands comptes
Formation linguistique pour les équipes commerciales et en contact avec la clientèle
Aidez les personnes qui parlent à vos clients à expliquer, convaincre et assurer le suivi avec assurance, dans la langue attendue sur chaque marché.
Le calendrier dépend des langues demandées, des horaires et de la capacité confirmée des tuteurs.
Entraînez-vous aux conversations qui font gagner et fidéliser des clients
La relation client se joue en temps réel. Un tuteur dédié construit la pratique autour des appels, réunions et messages que chaque employé gère chaque semaine.
Appels de découverte et premiers rendez-vous
Présentez l’entreprise, posez des questions ouvertes et identifiez les besoins sans vous réfugier derrière un script ou un collègue qui parle la langue.
Démonstrations produit et présentations
Expliquez le fonctionnement d’un produit ou d’un service, adaptez votre explication à l’auditoire et répondez aux questions qui ne figuraient pas dans les diapositives.
Objections, prix et négociation
Répétez la façon d’aborder le prix, le périmètre et les délais avec courtoisie mais fermeté, et de reprendre la main quand une conversation devient difficile.
Suivi écrit et support client
Rédigez des e-mails, des propositions et des réponses au support clairs, avec le ton adapté au client, au marché et à l’étape de la relation.
Une formation qui suit le cycle de vente
La formation part de situations client réelles et y revient après chaque séance, pour que la pratique reste au plus près du travail.
Cartographier les conversations client
Définissez les marchés, les types de clients et les situations les plus importants pour chaque employé, des demandes entrantes aux revues de compte.
Répéter en direct avec un tuteur dédié
Les séances individuelles en ligne s’appuient sur des jeux de rôle construits à partir du produit, des clients et des questions habituelles de l’employé.
Se préparer avant les appels importants
Entre les séances, des exercices ciblés d’expression orale, de compréhension et d’écrit aident l’employé à préparer le vocabulaire et les formulations de sa prochaine conversation réelle.
Faire le point sur ce qui a changé
Le tuteur relie les retours d’une séance à la suivante, tandis que le responsable du programme suit la participation et les objectifs convenus.
Un tuteur qui apprend le langage de votre produit
Chaque employé travaille avec un tuteur principal qui s’appuie sur son rôle, ses clients et ses séances précédentes. Au fil du temps, la pratique intègre les termes, les objections et les détails produit que l’employé rencontre réellement, au lieu de dialogues génériques de manuel.
Ce que les responsables commerciaux et les RH peuvent suivre
Les responsables du programme peuvent consulter la participation, l’assiduité, les progrès généraux et les objectifs convenus pour toute l’équipe. Les enregistrements, transcriptions, notes privées du tuteur et erreurs individuelles restent en dehors des rapports habituels, pour que les employés puissent s’entraîner librement.
Ce que les RH peuvent voir
- Qui est inscrit au programme d'entreprise
- Présence et fréquence de participation
- Progrès général et objectifs d’apprentissage convenus
- Engagement au niveau de l’équipe et achèvement du programme
Ce qui reste privé
- Enregistrements complets et transcriptions
- Conversations privées avec un tuteur
- Messages privés et notes du tuteur
- Erreurs individuelles et informations personnelles sans lien avec la formation
Questions et réponses
Questions sur la formation des équipes en contact avec la clientèle
Les membres d’une même équipe peuvent-ils apprendre des langues différentes ?
Oui. Chaque employé peut apprendre la langue du marché ou des clients qu’il sert, au sein d’un même programme d’entreprise. Le calendrier dépend des langues demandées, des horaires et de la capacité confirmée des tuteurs.
Cette formation convient-elle aux employés qui parlent déjà bien la langue ?
Oui. Beaucoup d’employés en contact avec la clientèle savent tenir une conversation mais recherchent plus de précision, d’assurance et de maîtrise dans les situations exigeantes comme les négociations ou les présentations. Le tuteur adapte la pratique au niveau et aux objectifs de l’employé.
Pouvons-nous utiliser nos propres supports commerciaux pendant les séances ?
Les employés peuvent apporter les situations, les termes et les exemples avec lesquels ils travaillent. Ne partagez que les supports que votre entreprise accepte d’utiliser en formation, et tenez les informations confidentielles sur vos clients à l’écart de la pratique.
Comment les séances s’intègrent-elles dans un agenda commercial ?
Les séances sont individuelles et en ligne : elles sont donc planifiées selon les disponibilités de chaque employé. Le plan standard comprend 4+ séances de 60 minutes chaque mois.
Découvrez le programme de votre entreprise
Différentes langues, fonctions et implantations au sein d’un même programme d’entreprise.
→Mesurer la formation linguistiqueSuivez la participation, les progrès et les résultats, sans surveillance.
→Tarification du programmeConsultez le format du programme, la taille de la cohorte et le modèle tarifaire.
→Commencez avec votre équipe
Faites de la place aux conversations à venir
Dites-nous de quelles langues vos employés ont besoin et où ils les utilisent au travail.